Rusya'da yeni hava yolu kuralları: Aşkabat yolcuları için neler değişti

Rusya'da yolcu haklarını genişleten yeni federal havacılık kuralları yürürlüğe girdi. ATOR'un haberine göre yeni kurallar, Rus hava yolu şirketlerini kullanan Türkmenistan vatandaşlarını da kapsayacak.

Temel değişikliklerden biri, elektronik biletlerin resmi olarak kağıt biletlerle eşdeğer kabul edilmesi oldu. Artık hava yolu şirketleri, rezervasyon sırasında tarife koşullarını daha şeffaf ve net bir şekilde belirtmekle yükümlüdür: Bu, değişiklik ve iade ücretlerinin miktarını ve uçuşun bir ayağının gerçekleştirilememesi durumunda izlenecek prosedürü içerir.

Biletlerin zorunlu iadesi için geçerli nedenler listesi netleştirildi. Bu listeye uçuşun iptali, 30 dakikadan fazla gecikme, uçuşun bilette belirtilen saatten önce gerçekleştirilmesi ve hava yolu şirketinin belge düzenlemedeki hataları dahildir.

Yeni kurallar, rötar durumunda yolculara yapılacak yardımın kesin sürelerini belirliyor. Yolculara 2 saatlik bekleyişte 1 saat içinde su verilmeli, 5-6 saatlik bekleyişte sıcak yemek sunulmalı ve gündüz 9-10 saat veya gece 7-8 saatlik gecikmelerde otel konaklaması sağlanmalıdır.

Çocuklu aileler için de kolaylıklar getirildi. Hava yolu şirketi, yetişkinlerle birlikte seyahat eden 12 yaş altı çocuklar için ücretsiz yan yana koltuk sağlamak zorundadır. Rusya vatandaşı olan 2-12 yaş arası çocuklar için iç hat uçuşlarında %50 indirim uygulanmaya başlandı. Bu indirim, business class ve devlet destekli (sübsidiyeli) hatlar için geçerli değildir.

İlk uçuşun kaçırılması durumunda sonraki uçuş ayaklarının korunması imkanı da ayrıca düzenlendi. Yolcu uçağı kaçırdığında 2 saat içinde hava yolu şirketine bildirimde bulunmalıdır; ancak sonraki uçuşun en az bir gün sonra olması şarttır.

Yeni kurallar, Rus hava yolu şirketlerinin uçuşlarını kullanan yolcular için geçerlidir. Rus S7 Airlines şirketi halihazırda Moskova – Aşkabat güzergahında doğrudan uçuşlar gerçekleştirmekte olup, 31 Mart 2026'dan itibaren yeni bir hat olan Novosibirsk – Aşkabat seferleri başlayacaktır.